Häufige Fragen / FAQ

Allgemeine Fragen zum Online-Shop

Erhalte ich eine Bestätigung für meine Bestellung?

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Diese stellt jedoch noch keine Vertragsannahme dar; die Annahme erfolgt erst bei Lieferung oder Übergabe der Ware. Sollten Sie keine Bestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

Muss ich Versandkosten zahlen?

Für eine Lieferung nach Hause fallen 3,95 Euro an. Bei Bestellungen ab 49,- Euro ist auch der Versand nach Hause kostenlos.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Leider ist es nicht möglich, Artikel nachträglich zu stornieren oder zu ändern. Falls Sie Artikel vergessen haben, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.

Wie löse ich einen Rabattcode ein?

Geben Sie Ihren Rabattcode im Warenkorb unter „Rabattcode einlösen“ ein und bestätigen Sie mit „Einlösen“. Der Rabatt wird direkt im Warenkorb angezeigt. Nach Abschluss der Bestellung kann der Rabattcode nicht mehr verwendet werden.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Bei Lieferung nach Hause dauert es in der Regel 2-4 Werktage. Eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer wird ebenfalls per E-Mail verschickt.

Gibt es eine Begrenzung für den Warenkorbwert?

Der maximale Bestellwert im Online-Shop beträgt 2.500,- Euro. Falls dieser überschritten wird, müssen Sie eine separate Bestellung aufgeben.

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Bei Lieferung nach Hause können Sie mit PayPal, Kreditkarte, Lastschrift, Kauf auf Rechnung und Sofortüberweisung zahlen. Es gelten die AGB von PayPal und Klarna.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Ihre Rechnung wird nach Versand der Bestellung per E-Mail verschickt.

An wen kann ich mich bei Zahlungsfragen wenden?

Wir arbeiten mit PayPal und Klarna zusammen, um eine sichere Zahlungsabwicklung zu gewährleisten. Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Kundenservice.

Warum wird mir meine gewünschte Zahlungsart nicht angezeigt?

Bestimmte Zahlungsarten wie Kauf auf Rechnung oder Lastschrift sind nicht immer verfügbar, da sie von Klarna überprüft werden. Wir können diese Kriterien nicht beeinflussen.

Kann ich die Zahlungsart nachträglich ändern?

Eine Änderung der Zahlungsart nach Abschluss der Bestellung ist leider nicht möglich.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Änderungen der Lieferadresse sind nach Bestellung nicht möglich, jedoch können Sie nach Versand eine Änderung direkt bei Post AT vornehmen.

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation schicken lassen?

Bestellungen können an Packstationen geliefert werden, wenn Sie diese Option während des Bestellprozesses wählen.

Wie lange dauert die Lieferung nach Hause?

In der Regel dauert die Lieferung 2 bis 4 Werktage, kann aber in Ausnahmefällen länger dauern, insbesondere während Aktionszeiträumen.

Wie verfolge ich meine Lieferung?

Nach Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer zur Online-Verfolgung.

Was tun, wenn mein Paket nicht angekommen ist?

Bei Versandbestätigung können Sie die Sendung über die Sendungsverfolgung von Post AT verfolgen. Falls es weiterhin Probleme gibt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

In welche Länder wird geliefert?

Lieferungen sind derzeit nur nach Österreich und Deutschland möglich. Kunden im europäischen Wirtschaftsraum können zu denselben Konditionen bestellen.

Was tun, wenn meine Bestellung unvollständig oder beschädigt ist?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und dokumentieren Sie Schäden mit Bildern.

Ist der Rückversand kostenlos?

Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen sind kostenlos. Bitte melden Sie Ihre Rücksendung im Retoure im Onlineshop an.

Wie kann ich meine Bestellung retournieren?

Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und wählen Sie die Bestellung, die Sie zurücksenden möchten. Folgen Sie den Anweisungen, um die Rücksendung abzuschließen.

Kann ich meine Bestellung umtauschen?

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Bitte retournieren Sie den Artikel und bestellen Sie den gewünschten Ersatzartikel.

Wann wird die Rückerstattung durchgeführt?

Nach Bearbeitung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 Tagen.

Wie vermeide ich eine Zahlungserinnerung von Klarna bei Rücksendung?

Nutzen Sie die Funktion „Retoure anmelden“ auf der Klarna-Webseite oder in der Klarna-App, um eine Zahlungspause einzulegen.

Wie kann ich meine Lieferung stornieren?

Eine Stornierung ist nach Bestellabschluss nicht mehr möglich.

Kundenkonto

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

Klicken Sie auf „Mein Konto“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, um ein Konto zu erstellen. Anschließend füllen Sie das Formular mit Ihren Daten aus.

Wie ändere ich meine Daten?

Sie können Ihre persönlichen Daten im Kundenkonto unter „Meine Daten“ bearbeiten.

Was tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klicken Sie auf „Passwort zurücksetzen“ und folgen Sie den Anweisungen, um ein neues Passwort zu vergeben.

Wie lösche ich mein Kundenkonto?

Loggen Sie sich ein, gehen Sie zu „Meine Daten“ und klicken Sie auf „Konto löschen“. Bestätigen Sie die Löschung.

Produktfragen

Wo finde ich Informationen zu Produkten?

Bei Fragen zu unseren Produkten steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Wie prüfe ich, ob ein Artikel verfügbar ist?

Suchen Sie nach dem Artikel im Online-Shop. Nicht verfügbare Artikel sind mit „nicht lieferbar“ gekennzeichnet. Nutzen Sie die Funktion „Per E-Mail erinnern“, um benachrichtigt zu werden.

Sonstiges

Was ist beim Umtausch zu beachten?

Originalverpackte Artikel können mit Kassenbon gegen einen anderen Artikel umgetauscht werden.

Wo finde ich aktuelle Prospekte und Magazine?

Die aktuellen Prospekte und Magazine können Sie hier auf unserer Website ansehen und herunterladen.

Warum bekomme ich keine Werbung?

Unsere Prospekte werden regional verteilt. Wenn Sie regelmäßig keine erhalten, informieren Sie uns bitte per E-Mail.

Wie kann ich mich bei PROPERA bewerben?

Aktuelle Stellenangebote finden Sie hier auf unserer Website oder Sie können sich initiativ bewerben.

Wo melde ich mich als Blogger für eine Kooperation?

Blogger können uns unter manager@properasport.at kontaktieren.

Wie kann ich Feedback zu einer Filiale geben?

Nutzen Sie unser Kontaktformular, um uns Ihr Feedback zu hinterlassen.

Sie sind registriert und besitzen ein Kundenkonto?
Bitte loggen Sie sich unter „Mein Konto“ ein, um Ihre Bestellungen einzusehen. Gehen Sie dafür in den Bereich „Meine Bestellungen“. Wählen Sie mit dem Button „Mehr“ die Bestellung aus, welche die Artikel enthält, die Sie zurücksenden möchten. Mit Klick auf „Artikel zurückgeben“ können Sie die Retoure starten. Nach Auswahl der Artikel und Angabe der Retourengründe können Sie die Rücksendeanmeldung abschließen und das Rücksendelabel verwenden.

Sie haben als Gast bestellt?
Bitte geben Sie hier Ihre Bestellnummer (Bsp.: AT***) und die E-Mail-Adresse, welche Sie bei der Bestellung verwendet haben, ein. Klicken Sie anschließend den Button „Retoure starten“, um die Rücksendeanmeldung durchzuführen.